Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Prodáváme čerstvé potraviny, hotová jídla a další výrobky s krátkou dobou spotřeby. U zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, nelze podle § 1837 občanského zákoníku využít běžné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Z hygienických důvodů rovněž nelze vracet potraviny, jejichž obal byl po dodání otevřen nebo porušen, pokud již nejsou vhodné k dalšímu prodeji.

Toto omezení se nevztahuje na reklamaci vadného, poškozeného, neúplného nebo chybně dodaného zboží.

Reklamace zboží

Pokud je dodané zboží vadné, poškozené, neodpovídá objednávce nebo bylo dodáno v nesprávném množství, kontaktujte nás co nejdříve po převzetí, u potravin ideálně ještě v den dodání.

Pro rychlé vyřízení uveďte:

• číslo objednávky,
• název reklamovaného výrobku,
• popis zjištěného problému,
• datum převzetí,
• případně fotografii výrobku a jeho obalu.

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na km-produkt@km-produkt.cz,
• telefonicky na +420 417 863 907 nebo +420 602 441 276,
• osobně po předchozí domluvě na adrese Revoluční 205, 417 42 Krupka.

Reklamované zboží neposílejte bez předchozí dohody. Podle okolností zajistíme jeho převzetí, posouzení nebo se dohodneme na jiném vhodném postupu.

Způsob vyřízení

Oprávněnou reklamaci vyřešíme podle povahy vady zejména:

• dodáním náhradního zboží,
• doplněním chybějícího zboží,
• přiměřenou slevou,
• nebo vrácením příslušné částky.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Případná refundace bude provedena bez zbytečného odkladu po uznání reklamace, zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně jiným dohodnutým způsobem.

Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci hradí prodávající.

Provozovatel

KM PRODUKT – FOOD s.r.o.
Rohová 58, Krupka-Maršov, 417 42
IČ: 016 80 862
E-mail: km-produkt@km-produkt.cz